การรับประกันและหลังการขาย
เขียนไว้ให้อ่านก่อนตัดสินใจ ไม่ได้ซ่อนไว้ในสัญญา ผมรับประกันเฉพาะสิ่งที่ผมควบคุมได้จริง คือกำหนดส่ง ขอบเขตที่ตกลงกันไว้ และเวลาตอบกลับ ผมไม่รับประกันผลลัพธ์ทางธุรกิจ เช่น ยอดขายหรืออันดับใน Google เพราะไม่มีใครควบคุมสิ่งเหล่านั้นได้จริง
ครอบคลุมอะไร ไม่ครอบคลุมอะไร
ครอบคลุม 30 วันหลังตรวจรับ
- แก้บั๊กของฟีเจอร์ที่อยู่ในขอบเขตที่ตกลงกันไว้ ให้ฟรี ไม่จำกัดจำนวนครั้ง
- ตอบกลับภายใน 1 วันทำการ
- ส่งมอบตามกำหนดที่ระบุเป็นลายลักษณ์อักษร
- ส่งซอร์สโค้ดและคู่มือครบ ให้ผู้พัฒนาคนอื่นทำต่อได้
- ช่วยตั้งค่าและแก้ปัญหาการขึ้นระบบในช่วงเปิดใช้งานแรก
ไม่ครอบคลุม แจ้งราคาก่อนทำเสมอ
- ฟีเจอร์ใหม่ หรือการเปลี่ยนขอบเขตหลังตกลงกันแล้ว
- รื้อดีไซน์ใหม่ทั้งหมด
- ปัญหาจากบริการภายนอกหรือ API ของบุคคลที่สาม
- โฮสติ้งหรือเซิร์ฟเวอร์ที่ผมไม่ได้เป็นคนดูแล
- เนื้อหาและข้อมูลที่ทางคุณส่งมาเอง
- งานที่ผู้พัฒนาคนอื่นเข้าไปแก้ไขต่อ
นโยบายคืนเงิน
หลักการเดียวคือ ค่างานที่ลงมือทำไปแล้วไม่คืน แต่งานที่ยังไม่ได้ทำก็ไม่เก็บเงินและไม่ว่าจะยกเลิกด้วยเหตุใด คุณได้รับงานที่ทำไปแล้วพร้อมซอร์สโค้ดทั้งหมดเสมอ ไม่มีกรณีที่คุณจ่ายเงินแล้วไม่ได้อะไรกลับไป เงื่อนไขนี้ระบุในสัญญาทุกฉบับก่อนเริ่มงาน และไม่มีการเปลี่ยนระหว่างทาง
ทำไมไม่คืนเงินหลังเริ่มงานแล้ว
- งานพัฒนาระบบคือการใช้เวลาของคนคนเดียว เวลาที่ใช้ไปแล้วเอากลับมาขายใหม่ไม่ได้ ต่างจากสินค้าที่ส่งคืนแล้วขายต่อได้
- เมื่อผมรับงานของคุณ ผมกันคิวไว้และปฏิเสธงานอื่นในช่วงเวลานั้นไปแล้ว
- สิ่งที่คุณได้แลกกลับไปคือของจริงเสมอ ทั้งงานที่ทำไปแล้วและซอร์สโค้ด ซึ่งเอาไปให้ผู้พัฒนาคนอื่นทำต่อได้ทันที
- ถ้ากังวลเรื่องนี้ ผมแนะนำให้เริ่มจากงานเล็กก่อน เช่น ตรวจความปลอดภัย ฿1,900 เพื่อดูวิธีทำงานของผมก่อนตัดสินใจงานใหญ่
แจ้งปัญหาหรือร้องเรียน
แจ้งได้ทุกช่องทาง ผมตอบเองทุกข้อความ ไม่มีคนกลางและไม่มีระบบตอบอัตโนมัติ
ถ้าตกลงกันไม่ได้จริงๆ คุณสามารถร้องเรียนไปที่กรมพัฒนาธุรกิจการค้า กระทรวงพาณิชย์ หรือสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค สายด่วน 1166 ได้ ผมเขียนช่องทางนี้ไว้เองเพราะคุณควรรู้ว่ามีทางออกอยู่ ไม่ใช่ต้องมาค้นหาเอาเองตอนมีปัญหา
ยังไม่แน่ใจตรงไหน ถามมาก่อนได้
ถามเรื่องเงื่อนไขก่อนตัดสินใจได้เต็มที่ ไม่ต้องเกรงใจ
ผมตอบตรงๆ รวมถึงกรณีที่คำตอบคือ งานนี้ไม่ควรจ้างผม