Careดูแลระบบรายเดือน
แพ็กเกจนี้คืออะไร
แพ็ก Care คือแพ็กที่ระบบซึ่งทำเงินให้คุณควรอยู่ เพราะมันสำรองข้อมูลทุกวัน ไม่ใช่ทุกสัปดาห์
ความต่างที่ใหญ่ที่สุดไม่ใช่จำนวนครั้งที่แก้ให้ แต่คือรายงานสรุปสถานะระบบที่ส่งให้ทุกเดือน มันเปลี่ยนคำว่าดูแลอยู่ ให้กลายเป็นตัวเลขที่คุณตรวจได้ว่าเว็บออนไลน์กี่เปอร์เซ็นต์ สำรองข้อมูลสำเร็จกี่ครั้ง อัปเดตอะไรไปบ้าง และมีเรื่องอะไรรอคุณตัดสินใจ
ค่าบริการภายนอกที่ระบบใช้ เช่น ค่าตรวจสลิปหรือค่าส่งอีเมล รวมอยู่ในก้อนนี้แล้ว และตอบกลับภายในหนึ่งวันทำการ
ลองดูของจริง
นี่คือของที่คุณได้รับทุกเดือน ไม่ใช่ข้อความว่าเดือนนี้เรียบร้อยดี แต่เป็นตัวเลขที่ตรวจได้ว่าเว็บออนไลน์กี่เปอร์เซ็นต์ สำรองข้อมูลสำเร็จกี่ครั้ง อัปเดตอะไรให้บ้าง แก้อะไรไปบ้างพร้อมวันเวลา และที่สำคัญที่สุดคือส่วนท้ายที่บอกว่ามีเรื่องอะไรรอคุณตัดสินใจ
รายงานฉบับนี้เปิดอยู่จริงบนเว็บนี้ กดเข้าไปอ่านทั้งฉบับได้ ข้อมูลข้างในเป็นของร้านสมมติ
ทุกอย่างในแพ็กดูแลพื้นฐาน รวมอยู่ในแพ็กนี้ด้วย
การเฝ้าดู การแจ้งเตือน และการอัปเดตความปลอดภัยทั้งชุดของแพ็กพื้นฐานอยู่ในนี้ครบ กดลองได้เหมือนกันทุกปุ่ม
- 02:41
ระบบเฝ้าดู ยิงคำขอเข้าเว็บทุก 60 วินาที ครั้งนี้ไม่ตอบสองครั้งติด จึงถือว่าล่มจริง ไม่ใช่สัญญาณรบกวน
- 02:41
แจ้งเตือนถึงผม เข้าโทรศัพท์ผมทันที ไม่ได้เข้าอีเมลรวมที่ไม่มีใครเปิดตอนตีสอง
- 02:44
ผมเปิดเรื่องกับโฮสต์ ตรวจแล้วว่าไม่ใช่ฝั่งเรา เป็นเครือข่ายของผู้ให้บริการ จึงเปิดเรื่องพร้อมหลักฐาน
- 02:54
กลับมาปกติ รวมล่ม 13 นาที คุณไม่ได้ถูกปลุก และไม่ต้องทำอะไรเลย
- 09:00
สรุปให้คุณตอนเช้า เล่าว่าเกิดอะไร แก้ยังไง และถ้าเดือนหน้าเป็นอีกจะเสนอย้ายโฮสต์พร้อมตัวเลข
คุณไม่ได้ถูกปลุก ไม่ได้ทำอะไร และรู้เรื่องตอนเช้าพร้อมข้อสรุป
ตัวเลขในตัวอย่างนี้เป็นของร้านสมมติ ตรงกับรายงานตัวอย่างที่เปิดดูได้บนเว็บนี้
สิ่งที่คุณจะได้ ทั้งหมด
รายการนี้คือขอบเขตงานทั้งหมดของแพ็กเกจนี้ ไม่มีข้อไหนซ่อนไว้ในสัญญา
- ทุกอย่างในแพ็กเกจ Watch
- สำรองข้อมูลทุกวัน และกู้คืนให้เมื่อมีปัญหา
- รวมค่าบริการภายนอกที่ระบบใช้ เช่น ตรวจสลิปหรือส่งอีเมล
- แก้บั๊กและปรับเนื้อหาได้เดือนละ 3 ครั้ง
- รายงานสรุปสถานะระบบให้ทุกเดือน
- ตอบกลับภายใน 1 วันทำการ
- การพัฒนาฟีเจอร์ใหม่ที่นอกเหนือจากที่ตกลงกันไว้ ผมแจ้งราคาก่อนทำเสมอ ไม่มีแพ็กเกจไหนรวมงานพัฒนาใหม่ไว้ เพราะงานพัฒนาไม่มีเพดานแล้วรับปากไว้ คือคำสัญญาที่รักษาไม่ได้
- การรื้อดีไซน์ใหม่ทั้งหมด นับเป็นงานใหม่ ไม่ใช่งานดูแล
- ปัญหาที่เกิดจากผู้ให้บริการภายนอกล่ม เช่น ธนาคารหรือ LINE ผมช่วยตามและแจ้งความคืบหน้าให้ แต่ควบคุมไม่ได้
- งานที่ผู้พัฒนาคนอื่นเข้าไปแก้ไขต่อระหว่างสัญญา ถ้ามีคนอื่นแก้ ผมขอตรวจก่อนรับดูแลต่อ
คำถามที่พบบ่อยของแพ็กเกจนี้
รายงานรายเดือนหน้าตาเป็นยังไง
ดูของจริงได้เลยครับ ตัวทดลองบนหน้านี้คือรายงานฉบับเต็มที่เปิดอ่านได้ทั้งฉบับ มีตัวเลขสรุป แถบสถานะรายวันทั้งเดือน รายการงานที่ทำพร้อมวันเวลา และส่วนที่บอกว่ามีเรื่องอะไรรอคุณตัดสินใจ ข้อมูลข้างในเป็นของร้านสมมติ
ต่างจากแพ็ก Watch ตรงไหน คุ้มกับส่วนต่างไหม
สามอย่างครับ สำรองข้อมูลทุกวันแทนทุกสัปดาห์ ซึ่งแปลว่าถ้าเกิดเรื่องคุณเสียงานมากสุดหนึ่งวันไม่ใช่หนึ่งสัปดาห์ แก้งานได้สามครั้งต่อเดือนแทนหนึ่งครั้ง และมีรายงานให้ตรวจ ถ้าเว็บคุณไม่ได้ทำเงินโดยตรง Watch พอแล้วจริงๆ แต่ถ้ามันคือช่องทางขาย ส่วนต่างนี้ถูกกว่าการเสียข้อมูลหนึ่งสัปดาห์แน่นอน
แก้งานสามครั้งแล้วเดือนนั้นยังมีเรื่องอีก จะทำยังไง
ถ้าเป็นเรื่องที่ระบบพังจนใช้งานไม่ได้ ผมแก้ให้เลยไม่นับครั้ง เพราะนั่นคือหน้าที่ของการดูแล ส่วนที่นับคืองานปรับแต่งตามที่คุณอยากได้ ถ้าเกินโควตาผมแจ้งราคาก่อนทำเสมอ หรือถ้าเดือนไหนงานเยอะเป็นประจำ ผมจะเสนอให้ขยับแพ็กแทนการเก็บเงินเพิ่มทีละครั้ง
ตอบกลับภายในหนึ่งวันทำการ แปลว่าอะไร
แปลว่าคุณจะได้คำตอบจากคนจริงภายในหนึ่งวันทำการ ไม่ใช่ว่างานจะเสร็จภายในหนึ่งวัน คำตอบนั้นจะบอกว่าผมเข้าใจปัญหาว่าอะไร จะทำอะไร และคาดว่าเสร็จเมื่อไหร่ ส่วนระบบล่มนั้นผมมักรู้ก่อนคุณอยู่แล้วเพราะมีระบบเฝ้าดูแจ้งเตือน
อยากขยับไปจ่ายรายปีทีหลังได้ไหม
ได้ครับ ขยับได้ตอนต่อสัญญารอบถัดไป แล้วจ่ายเป็นก้อนเดียวในราคาที่ลดแล้ว หรือถ้าอยากขยับกลางปีก็ได้เหมือนกัน ผมคิดส่วนต่างตามเดือนที่เหลือ ไม่ได้เริ่มนับหนึ่งใหม่